Trocas e devoluções

Informações gerais

Para sua comodidade, a loja virtual disponibiliza uma Política para Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor. Atenção: a política aqui publicada restringe-se aos produtos adquiridos na loja virtual

Prazos para solicitação de troca e devolução

• Troca ou Devolução por Arrependimento: você tem até 7 dias corridos, após recebimento da entrega, para desistir da compra;
• Divergências como embalagem aberta ou avariada, divergência na quantidade, ou produto em desacordo com adquirido: neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 dias corridos, contando da data do recebimento do produto;

Opções de devolução

Restituição do valor pago, incluindo frete, conforme modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido.

Formas de devolução

A devolução do seu produto para a nossa Central de Distribuição ocorrerá por meio de coleta previamente acordada em sua solicitação. Lembramos que o novo item ou a devolução do valor pago somente será enviado após a Coleta realizada e o item devolvido à nossa Central de Distribuição.

• Coleta: retirada do seu produto no mesmo local de entrega. O prazo para realização da coleta será informado no momento da solicitação, pois varia de acordo com a localidade.

Condições do produto para troca ou devolução

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise interna no momento que chegam a nossa Central de Distribuição.

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado catalogo, além da Nota Fiscal;
• Produto devolvido à Central de Distribuição sem prévio agendamento será remetido novamente ao cliente;

Prazo para restituição

Sempre que uma Troca ou Devolução é autorizada por nossa Central de Atendimento, o prazo para restituição será definido conforme forma de pagamento escolhida no momento da compra.

• Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão;
• Boleto bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 10 dias úteis após a conclusão da devolução.

Para solicitar a troca ou devolução de um produto acesse a nossa Central de Atendimento pelo telefone: (43) 3312-1006 ou 0800 883 6266, e-mail [email protected].